Wer braucht eigentlich Social Media Daten?


Social Media ist so ziemlich das Gegenteil von „One size fits all“. So, wie jetzt maßgeschneiderter Content angesagt ist, gilt auch der differenzierte Blick auf den Konsumenten als ideale Perspektive.
Social Media Daten sind in der Regel immer spannend, aber nicht für jedes Unternehmen und noch weniger für jede Abteilung relevant. Ob zur Verbesserung von Kommunikation, frühzeitigem Verständnis über Servicebedarf oder der zielgruppengerechten Entwicklung von Produkten – der jeweilige Case bestimmt, wer welche Daten braucht. Damit Sie als Unternehmen die richtigen Social Media Daten bekommen, sind wir von der Strategie über die operative Umsetzung bis hin zur Implementierung von Datenstrukturen Ihr Ansprechpartner.

Zielgruppen erschließen, maßgeschneidert kommunizieren, streuverlustarm aussteuern

Stimmungen einfangen, Reputation managen, Verbreitung verfolgen, Relations stärken

Kunden kanalübergreifend verstehen und steuern, Service, Marken und Produkte kanalspezifisch optimieren

Konsumentenbedarf ermitteln, Probleme erkennen und verstehen, Ideen extrahieren, Produkte am Konsumenten ausrichten

Alles „Data-driven“?


In Zeiten der Angebotsvielfalt und der Datenflut geht es darum die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen. Durch Social Data erhalten Sie faszinierende Einblicke in Ihre Zielgruppe, deren Wünsche und Motive. Hieraus ergeben sich spannende Anknüpfungspunkte für Marken, wie relevante digitale Touchpoints und Themen. Auf diese Weise platzieren wir Ihre Marke erfolgreich im digitalen Raum.

Strategie für Data-Driven Communication

Was spricht Ihre Kunden an und worauf reagieren sie? Lenken Sie die Kommunikation zu Ihnen und modellieren Sie die Customer Journey. Welche Wege nimmt der Kunde, wann geht er direkt, wann Umwege? Unsere Berater helfen Ihnen durch maßgeschneiderte, klare Informationen dabei, Ziele zu definieren, eine Kommunikationsstrategie zu entwickeln und durch Controlling und Früherkennung von Ereignissen das Marketing effektiv zu gestalten.

Data-driven Story-Telling

Mit intelligentem Content Marketing schaffen wir Relevanz rund um Ihre Marke und Produkte. Dabei machen wir uns die Macht von Data Driven Communication zunutze und revolutionieren die Art und Weise, wie Geschichten erzählt werden! Wir unterstützen Sie strategisch und operativ. Mit den für Sie maßgeschneiderten Kommunikationsmaßnahmen erzeugen wir echten Dialog mit Ihren bestehenden und Ihren potenziellen Kunden.

Social-Media-Kampagne von A bis Z

Wir arbeiten weltweit mit führenden Brands in den verschiedensten Bereichen zusammen. Wir beraten Sie gerne und unterstützen Sie bei der optimalen Kampagnenkreation. Wir entwickeln für Sie maßgeschneiderte Ideen, realisieren professionelle und reichweitenstarke Kampagnen und erstellen ein anschließendes Reporting. Mit hauseigenen Social-Media-Monitoring-Tools belegen wir den Erfolg der Kampagne mit Zahlen und Fakten.

Trends frühzeitig erkennen & einbinden

Bei Content Marketing zählt Geschwindigkeit. Mit VICO behalten Sie alle für Sie relevanten Themen immer im Blick, fangen starke Impulse ein und nutzen sie für Ihre Kommunikation. Verpassen Sie nichts - denn der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Kunden wird härter!

Kampagnen-Boost durch Influencer Marketing

Machen Sie die einflussreichen User im Netz zu Ihren Markenbotschaftern! Wir kennen die reichweitenstarken, authentischen und glaubwürdigen Experten für Ihr Themengebiet. So generieren wir positive Produktbewertungen oder suchmaschinenrelevante Erfahrungsberichte. Nutzen Sie die Reputation der Influencer, um Ihre Marke im Social Web erfolgreich zu platzieren: für mehr Produktbekanntheit und mehr Abverkäufe.

Mit Social Advertising zu mehr Reichweite & Engagement

Die besten Inhalte müssen auch zielgerichtet und effizient distribuiert werden! Mit der Expertise und dem Know-how der VICO Consultants nutzen Sie Ihr Media-Budget so wirkungsvoll wie möglich. Wie kamen Ihre Kampagnen bislang in Social Media an? Fehlen wichtige Touchpoints? Wir analysieren präzise. Auf Basis dieses Wissens planen wir Ihre Werbung in Social Media und betten Ihre Inhalte so ein, dass sie mehr Aufmerksamkeit erzeugen.

Effektives Community Management

Was spricht Ihre Kunden an? Was bewegt sie? Unsere Erkenntnisse aus der Kommunikationswissenschaft bringen Sie näher an Ihre Kunden. Wir analysieren die Communities Ihrer Kunden und zeigt Ihnen, welche Themen gerade trenden. Was ankommt und was nicht. Keine andere Methodik liefert Ihnen so kostengünstig tiefe und authentische Einblicke! Für ein zielgerichtetes Marketing mit Credibility.

Benchmarking & Performance

Sie möchten wissen, wo Sie im Vergleich zu Ihrem Wettbewerber tatsächlich stehen? VICO liefert Ihnen die signifikanten Kennzahlen. Wie erfolgreich sind Ihre Kommunikationsmaßnahmen? Wie schlagkräftig sind Ihre Kampagnen? Unser Team kontrolliert Ihre Aktivitäten und liefert Ihnen die relevanten, unverfälschten Informationen aus Social Data, damit Sie noch besser werden.

Marken-Image & Reputation in Echtzeit


Ein guter Ruf ist eine der besten Währungen im Netz. Wir unterstützen Sie dabei, den Anforderungen einer optimalen Online-Reputation gerecht zu werden. Wir analysieren den Status Quo aller kritischen Themen und sorgen mit unseren PR-Strategien dafür, dass diese Themen die Wahrnehmung Ihrer Marke nicht gefährden.

Markenwahrnehmung verbessern

Investieren Sie in Vertrauen! Wer die relevanten Meinungsbildner der Community auf seiner Seite hat, ist glaubwürdig und wird gehört. Wir setzen auf Qualität und Vertrauen und bauen Brand Advocates für Sie auf, die sich auch bei Gegenwind authentisch für Sie einsetzen.

Risiken identifizieren und bewerten

Die Ist-Analyse bereitet Sie adäquat auf alle Themen vor, die den Ruf Ihrer Marke betreffen können. Unsere Experten identifizieren aktuelle und potenzielle Themen sowie Interessensgruppen, und bewerten das Krisenpotenzial. Permanente Issue-Detection und Scoring sorgen dafür, dass Sie immer zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle sind. So haben Sie genug Zeit, souverän zu reagieren.

Social Reputation etablieren

Wie können Sie auf kritische Situationen schnell und souverän reagieren? Indem Sie gut darauf vorbereitet sind. Wir unterstützen Sie dabei, den Anforderungen einer optimalen E-Reputation gerecht zu werden. Zusammen mit Ihnen legen wir Prozesse fest, erarbeiten Guidelines, Eskalationsstufen und PR-Strategien.

Prompt auf kritische Themen reagieren

Social Media ist schnell. Mit VICOs Krisen-Alerts und Reports sind Sie zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle. Unsere Analysten erkennen kritische Themen im Netz lange bevor eine Welle daraus wird: wir informieren Sie täglich oder in noch kleineren Intervallen, damit Sie schnell und sicher mit gezielten Kommunikationsmaßnahmen reagieren können.

Übertreffen Sie die Erwartungen an Ihren digitalen Service


Erfahren Sie wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Service sind. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wünschen und wo es in der Kundenbeziehung aktuell noch hakt. Wir zeigen Ihnen auf, wo und wie Ihre Kunden im Netz über Ihren Service sprechen und erarbeiten gemeinsam Konzepte für einen optimalen kanalübergreifenden Service. Mit uns nutzen Sie das Wissen aus Social Data, um Ihre Kundenbeziehung aktiv zu verbessern.

Strategie für digitalen Service & Support

Auf welchen Plattformen sollten Sie aktiven Kundenservice leisten? An welche Touch-Points können Sie anknüpfen, wie verhalten sich andere Nutzer und wie sprechen Sie sie an? Zusammen mit Ihnen definieren wir Q&A, Prozesse und Themen, die Ihrer Strategie entsprechen. Für einen authentischen Auftritt in Social Media, der überzeugt.

Servicequalität über alle Kanäle

Wir unterstützen Sie bei der Integration Ihrer Strategie für Social CRM in Ihre Service-Strategie. Ob in Owned Media oder auf Seiten Dritter: Steuern Sie effizient den Dialog mit Ihren Kunden - auf Augenhöhe. Wir beraten Sie und helfen Ihnen mit Ihren Kunden den entscheidenden Schritt von Zufriedenheit zu Begeisterung für ein digitales Markenerlebnis mit nachhaltiger Wirkung.

Kundenservice durch Social Data optimieren

Servicequalität entscheidet sich heute nicht zuletzt auch in Social Media. Eine gute Reputation in der Netzgemeinde erfordert Wachsamkeit. Wir helfen Ihnen bei der Bewertung und Lösung bekannter Probleme, erkennen, wo neue drohen, und schätzen das Aufkommen servicerelevanter Beiträge ein. Identifizieren Sie problematische Servicefälle rechtzeitig. Wir unterstützen Sie dabei, glaubwürdig damit umzugehen.

Ergreifen Sie die Chance, mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen!

VICO findet für Sie die servicerelevanten Diskussionen im Netz und unterstützt Sie dabei, wirksam an dieser Kommunikation Ihrer Kunden und Ihrer Zielgruppe teilzunehmen. Ob auf Ihren eigenen Kanälen oder Offsite: Nutzen Sie unsere Technologien, um Ihr Community Management effizient zu steuern. Für Ihren besten Service, digitale Markenerlebnisse und optimale Kundenbindung. 

Ein optimales Produkt braucht optimale Information


Ob Sie ein neues Produkt einführen, ein Produkt entwickeln oder optimieren: es sind die Fakten, die Sie weiterbringen, nicht die Facebook-Likes. Die Fakten bekommen Sie von uns, und zwar maßgeschneidert auf Ihre Ansprüche. Wir versorgen Sie den gesamten Lebenszyklus Ihrer Produkte mit relevanten Informationen in Echtzeit - das spart Zeit und Geld. Die Insights aus Social Media helfen Ihnen, Ihre Produkte von Entwicklung bis Verkauf noch besser zu machen, kommende Trends aufzuspüren und Risiken frühzeitig zu erkennen.

Identifizieren Sie Marktentwicklungen & Trends

Produktentwicklung braucht den Überblick über das, was ist. Und sie braucht den Weitblick für das, was kommt. Wir helfen Ihnen den Markt zu verstehen und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen. Wir liefern Ihnen einzigartige Datenimpulse, die sich auszahlen.

Nutzen Sie die Impulse auf der Basis unverfälschten Informationen aus Social Data für ein erfolgreiches Innovationsmanagement!

Kundenzentrierte Produktoptimierung

Sie haben ein gutes Produkt auf dem Markt, das Sie optimieren möchten. Sie wollen wissen, welche Schwierigkeiten der Verbraucher bei der Nutzung Ihres Produktes hat. Welche Funktionen nicht verstanden werden. Oder was dem Produkt im Vergleich zu Konkurrenzprodukten eventuell fehlt.

Unsere tiefgehenden Analysen geben Ihnen einen Überblick über die Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um aus einem guten ein optimales Produkt zu machen.

Beobachten Sie Ihre Produkteinführung

Wie kommt Ihr neues Produkt beim Verbraucher an? Was schreiben die ersten Nutzer darüber? Welche Probleme treten bei der Produktnutzung auf? Begleiten Sie diesen Prozess von Anfang an.

VICO Research liefert Ihnen die unverfälschten Kundenreaktionen unmittelbar nach der Markteinführung. So können Sie schnell reagieren und gezielt steuern.

Produktprobleme in Echtzeit identifizieren

Unsere Experten informieren Sie frühzeitig über alle Risiken. Mit Hilfe der Alerts können Sie ihnen entgegenwirken. Unser intelligent eingesetztes Informationstool analysiert in alle Richtungen. Zum Beispiel über einen Fehler am Produkt – so vermeiden Sie teure Produkthaftungsfälle oder Rückrufaktionen.