Social Media Vodafone

Vodafone gehört nebst anderen Kommunikationsdienstleistern zu den Unternehmen, über denen sehr viel im Web gesprochen wird. Vor allem Unternehmen wie Vodafone, müssen sich auch in großer Menge mit negativer Kritik auseinandersetzen. Bei derartigen Unternehmen muss man im Social Media Monitoring differenzieren:ProduktmanagementFür das Produktmanagement ist es nicht ausschlaggebend alle Social-Media-Daten flächendeckend zu bewerten. Oft reicht eine Stichprobe von Meinungen, um zu erkennen, welche Probleme bei Produkten vorhanden sind.Issue ManagementDagegen muss man beim Issue Management darauf achten, dass bestimmte Shitstorms frühzeitig erkannt werden. In diesem Fall ist eine flächendeckende Suche, so dass möglichst jede negative Stimmung erkannt wird, notwendig.

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