Social Media Reporting

Mit dem globalen Siegeszug des Social Webs haben sich für Unternehmen in den letzten Jahren auch das Marketing, die Kundenkommunikation rasant verändert. Heute surfen weltweit mehr als eine Milliarde Menschen im Web. In Deutschland sind über 50 Millionen Computernutzer online. Zudem sind Bewertungen im Social Web zur wichtigsten Informationsquelle vor einem Kauf geworden. In Deutschland treffen 96% aller Haushalte eine Kaufentscheidung mit Nutzung von Bewertungen. Und die Nutzer konsumieren nicht nur, Millionen von ihnen stellen auch aktiv Inhalte ins Social Media. Sie betreiben Blogs, diskutieren in Foren, unterhalten eigene Facebook Pages, Twitter Accounts, veröffentlichen Erfahrungsberichte in Bewertungsportalen und Video-Portalen wie YouTube. Traditionelles Marketing wird so immer mehr ergänzt durch eine moderne Form der Mundpropaganda durch Social Media. Kunden surfen heute nicht mehr auf den den Corporate Websites. Sie suchen sich ihre Informationen im Web z. B. auf Bewertungsportalen und Online Shops raus.In Social Media dominiert daher nicht die Außendarstellung der Firmen. Bei einer Suchmaschinen-Recherche finden sich unter den Top-Treffern vor allem Informationen, die nicht von den Unternehmen beeinflusst wurden, wie zum Beispiel Berichte in Bewertungsportalen. Schon wenige negative Stimmen üben großen Einfluss auf die Kunden aus. Und auch Journalisten schöpfen aus dem Web und können den kritischen Defekt eines Produkts schnell einer breiten Öffentlichkeit bekannt machen. So haben die Informationen der Konsumenten enormen Einfluss auf das Geschäft der Unternehmen.Auch ein Markenhersteller wie Apple erfuhr bereits diese neue Meinungsmacht des Internets, als sein Börsenwert um 2 Milliarden US-Dollar einbrach, nachdem die Beschwerde eines einzigen Kunden auf einer Website eine ganze Welle negativer Berichte nach sich zog. Mit einem automatischen Social Media Monitoring können Sie aus dem VICO Monitoring Tool Analyitics automatische Reportings generieren lassen. Dieses Social Media Reporting hilft das Meinungsbild zu erkennen.

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