Social Web

Das Social Web oder Web 2.0 zeichnet sich durch die Partizipation von Mehreren Nutzern aus. Im Social Web haben Unternehmen die Möglichkeit direkt mit ihren Kunden zu Kommunizieren und so ohne großen Aufwand von Kundenwünschen, Beschwerden, Verbesserungsvorschlägen zu erfahren. Dies bietet nicht nur für die Unternehmen sondern auch für die Kunden Vorteile, da sie nun durch die Möglichkeit direkt mit dem Unternehmen zu kommunizieren schneller an Hilfe gelangen können.Während das gewöhnliche Web nur den Betreiber einer Homepage / Website als Autor kennt lebt das Social Web von der Beteiligung mehrerer Nutzer. Im Social Web Verbreiten sich Nachrichten, Meinungen und Kommentare nicht nur über die Suche interessierter Beispielweise über Suchmaschinen sondern auch über die Möglichkeit Links oder gar ganze Beiträge zu teilen. Bei Twitter funktioniert dies beispielweise durch die Retweetfunktion durch die einzelne Beiträge (Tweets) schnell geteilt und verbreitet werden können.

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