CRM und Service

Mit VICO nutzen Sie das Wissen aus Social Data, um Ihre Kundenbeziehung aktiv zu verbessern. Sie fragen und wir liefern die relevanten Informationen. Ist mein Kunde zufrieden mit der Hotline? Wie wird unser Online-Beschwerdemanagement genutzt und wie kommt es an? Das VICO Research Team unterstützt Sie dabei, Ihren Service noch besser zu gestalten. 

Kundenservice durch Social Media Analysen optimieren

VICO Research misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Erkennt, warum sie zufrieden sind oder unzufrieden. Unsere Informationen sind relevant und schnell.

Wir analysieren alle wesentlichen Kommunikationskanäle, auf denen Kunden sich über Ihren und den Service der Konkurrenz unterhalten. Das Resultat dieser Analyse sind Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Servicequalität noch verbessern können. 

E-Reputation verbessern

Kommunikation im Netz ist schnell – und schnell kommt etwas ins Rollen, was Ihrer Reputation schaden kann. Das VICO Research Team erkennt Krisen frühzeitig und hilft Ihrem Serviceteam, auf Servicefälle prompt und mit Augenmaß zu reagieren - und das an allen relevanten Stellen im Netz.

Wir unterstützen Sie dabei, den Anforderungen einer optimalen E-Reputation gerecht zu werden. Für den besten Ruf im Netz, den Sie haben können. 

Anforderungen von Social Media gerecht werden

Servicequalität entscheidet sich heute in Social Media. Die Anforderungen der Kunden sind hoch. VICO Research prüft für Sie, wie gut Ihr Serviceniveau in Social Media ist und ob Ihr Service allen Anforderungen gerecht wird. Reagiert er prompt und angemessen? Wir beobachten permanent und sprechen Empfehlungen aus, damit Sie sich dauerhaft auf hohem Niveau bewegen können. Und das zahlt sich aus, denn wer die Anforderungen der unternehmerischen Kommunikation in Social Media glaubwürdig einlöst, wird belohnt: Kein anderer Kommunikationskanal bietet solche enormen Chancen für ein Unternehmen. Das VICO Analyse Team nimmt diese Herausforderung für Sie an und hilft Ihnen, aus Ihren Kunden Fans zu machen.

 

 

Durch Wettbewerbsvergleich lernen

Das VICO Channel Benchmarking dient dazu, Ihren Service weiter zu verbessern. Unsere Experten analysieren, wie gut Sie im Vergleich zur Ihrer Konkurrenz oder Ihren Benchmarks performen.

Wo sind Sie der Konkurrenz voraus? Was macht sie besser?

Frühzeitig reagieren

Eine gute Reputation in der Netzgemeinde erfordert Wachsamkeit. Das VICO Research Team erkennt problematische Servicefälle rechtzeitig und unterstützt Sie dabei, glaubwürdig damit umzugehen. Wie wir das genau tun, stellen wir Ihnen gerne persönlich vor.

Wie wir arbeiten

Klug, relevant, pragmatisch! Unser Anspruch ist Ihr Erfolg. Bei VICO arbeiten Mensch und Technologie Hand in Hand, um Ihnen den besten Service zu bieten, den Sie sich vorstellen können. Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg und ein Stück weiter. Erfahren Sie mehr über unser Qualitätsmanagement, unsere Expertenteams, Methodik und Technologie.

Kundenzufriedenheit mit Social Data optimieren

VICO bietet Ihnen noch weitere Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Unser Team von Web Intelligence Systems und unser Agency Team informieren Sie gerne.

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Wir stehen gerne jederzeit mit unseren Consultants zu Ihrer Verfügung. Gerne telefonisch, per Mail, im Webinar oder bei einem Besuch vor Ort.              

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