Alexa Rank
Mit dem Alexa Rank werden festgestellten Besucherzahlen von Internetseiten ausgewertet und auf diese Weise die 100.000 meistbesuchten Domains ermittelt. Der Rank wird vom Serverdienst Alexa Internet ermittelt, indem Daten über Webseitenzugriffe durch Web-Benutzer gesammelt und dargestellt werden. Das betreibende Unternehmen ist ein Tochterunternehmen von amazon.com.
Beitrag
Als Beitrag im Social Web werden sowohl einzelne Texte als auch Reaktionen auf diese Texte (Kommentare) bezeichnet.
Bewertungsportale
Bewertungs- oder Verbraucherportale sind Plattformen, auf denen sich Verbraucher über Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen austauschen. Das Resultat sind nutzergenerierte Rezensionen und Produkttests, an denen andere Nutzer ihr Einkaufverhalten orientieren.
Bsp.: www.ciao.de
Blog
Ein Blog oder Weblog stellt eine Internetseite dar, auf der ein Autor meist in unregelmäßigen Abständen Artikel veröffentlicht. Diese können sich entweder mit einem speziellen Thema beschäftigen oder unspezifisch gehalten sein. Über eine Kommentarfunktion besteht in der Regel die Möglichkeit zu interaktivem Austausch mit den Lesern. Blogs haben einen großen Einfluss bei spezifischen Themen und weniger Leser als Foren.
Bsp.: www.spreeblick.com
Brand Management
Als Brandmanagement oder auch Markenmanagement wird das Marketing einer oder mehrerer eigener Produkte bezeichnet. Die Markenbetreuer oder Produktmanager haben die Verantwortung für die Verkaufsförderung und das Marketing einer oder mehrerer Marken. Wenn mehrere Marken in einem Markenmanagement zusammentreffen, müssen zusätzliche Fragen beachtet werden, etwa ob die Marken als gleichwertig behandelt werden sollen oder ob ihr Wert unterschiedlich gewichtet wird. Das kann sich auf die Höhe der Mittel auswirken, die für die einzelnen Marken zur Verfügung gestellt werden.
Business Intelligence
Der Begriff Business Intelligence bezeichnet Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse (Sammlung, Auswertung und Darstellung) von Daten in elektronischer Form. Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnissen, die in Hinsicht auf die Unternehmensziele bessere operative oder strategische Entscheidungen ermöglichen. Dies geschieht mit Hilfe analytischer Konzepte und IT-Systeme, die Daten über das eigene Unternehmen, die Mitbewerber oder Marktentwicklung im Hinblick auf den gewünschten Erkenntnisgewinn auswerten. Mit den gewonnenen Erkenntnissen können Unternehmen ihre Geschäftsabläufe, Kunden- und Lieferantenbeziehungen profitabler machen, Kosten senken, Risiken minimieren und die Wertschöpfung vergrößern.
Cache
Der Cache ist der Zwischenspeicher, in dem Daten aus dem Internet für den späteren Zugriff auf der Festplatte abgelegt werden. Dadurch ist der Zugriff darauf schneller und es wird unnötiger Traffic (Datenverkehr) vermieden.
Community
Eine Community im Internet ist eine virtuelle Gemeinschaft von Internet-Nutzern. Die Mitglieder einer Community haben in der Regel gleiche Interessen, kommunizieren über das Internet und bringen ihr Wissen in die Community ein. Eine Community kann über mehrere Plattformen hinweg bestehen.
Bsp.: www.energieportal24.de/forum/index.php
www.strom-vergleich-24.de
Community Building
Der Begriff Community Building umfasst alles was zum Aufbau einer Community wichtig und erforderlich ist. Beispielsweise werden Personen zur Teilnahme stimuliert und notwendige technische Gegebenheiten geschaffen. Community Building ist ein Teil des Community Managements.
Community Management
Community Management befasst sich mit allen operativen und strategischen Aufgaben und Fragestellungen, die rund um die Konzeption, den Aufbau und die Instandhaltung von Communitys auftreten. Das Aufgabengebiet kann dabei sowohl die Betreuung der Mitglieder wie auch die Sicherstellung des Community-Betriebs in Bezug auf technische, rechtliche und monetäre Aspekte umfassen
Community Relationship Management
Im Rahmen des Community Relationship Management wird mit Zielgruppen im Social Web in Kontakt getreten und sie werden im Social Web begleitet. Somit wird Vertrauen zu vorhandenen und potenziellen Kunden gewonnen, was sowohl die Kundenbindung als auch die Kundenneugewinnung fördern kann.
Cookie
Als Cookie bezeichnet man die Information einer Website, die im Webbrowser gespeichert und bei nochmaligen Aufrufen der Website zurückgesendet werden. Ein häufiges Beispiel für solche Cookies sind Passwörter, die nicht bei jedem Aufruf der Website erneut eingegeben werden sollen.
CPC
CPC ist die Abkürzung für Cost per click bzw. Kosten pro Klick. Werbetreibende zahlen demjenigen, der das Werbemittel platziert, nur für tatsächlich auf das Werbemittel eingegangene Klicks eine Gebühr, die CPC genannt wird.
Dashboard
Ein Dashboard ist eine graphische Darstellung von aufbereiteten Daten.
E-Commerce
E-Commerce beschreibt die Beschaffung (e-Procurement) und den Vertrieb (e- Sales) von Produkten und Dienstleistungen über elektronische Medien. Es stellt somit eine Teilmenge des E-Business dar, das wiederum die Integration aller elektronischen Transaktionen, u.a. noch Mobile Business oder Mobile Commerce, in Geschäftsabläufen beschreibt.
Embedded Player
Ein in einer Webseite integriertes Abspielprogramm nennt man Embedded Player. Ruft man darüber beispielsweise ein Video auf, so wird dieses abgespielt, ohne ein neues Browserfenster zu öffnen.
Feed
Datenmenge, die regelmäßig aktualisiert wird. Zur Darstellung werden Feed Reader benötigt.
Feed Reader
Als Feed Reader werden Computerprogramme bezeichnet, mit denen sich so genannte Feeds bzw. RSS Feeds einlesen und anzeigen lassen können. RSS Feeds können auch mit Outlook bearbeitet werden (ab Outlook 2007). Beispiel für kostenlose Software aus dem Internet: www.rssowl.org/download
Forum
Siehe Internetforum
Google PageRank
Anhand eines speziellen Algorithmus erstellt Google Inc. für seine Internet-Suchmaschine den sog. PageRank (Seitenrang). Dieser legt die Linkpopularität einer Seite bzw. eines Dokumentes fest. Das Grundprinzip lautet: Je mehr Links auf eine Seite verweisen, umso höher ist das Gewicht dieser Seite. Je höher das Gewicht der verweisenden Seiten ist, desto größer ist der Effekt. Ziel des Verfahrens ist es, Links einer Seite oder eines Dokuments entsprechend ihres Gewichts zu sortieren, um so eine Ergebnisreihenfolge bei einer Suchabfrage herzustellen. Das bedeutet, dass Links mit wichtigen Seiten weiter vorne in der Ergebnisliste angezeigt werden, als weniger wichtige.
Groupware
Als Groupware bzw. Gruppen-Software bezeichnet man eine Software zur Unterstützung der Zusammenarbeit in einer Gruppe von Personen über zeitliche und/oder räumliche Distanzen hinweg. Groupware ist die Umsetzung der theoretischen Grundlagen der computergestützten Gruppenarbeit in eine konkrete Anwendung. Ein Beispiel für Groupware sind Wikis oder Sharepoints, bei denen das Erstellen von Einträgen von mehreren Usern über einen unterschiedlichen Zeitraum geschehen kann.
Internetforum
In Internetforen diskutieren Konsumenten und beraten sich gegenseitig. Hier existieren die meiste Kommunikation im Social Web, die größte Diskussionstiefe und ein hohes Vertrauen in die Qualität und Authentizität der Bewertungen. Es gibt sehr viele Leser (AGOF internet facts 2009-IV: über 18 Millionen Deutsche nutzen Chats und Foren). Bsp.: www.pcwelt.de/forum/
Log-Analyse bzw. Log-Auswertung
Vorgang zur Erstellung von Statistiken über Zugriffe auf eine Webseite bzw. Community.
Market Research Dashboard
Ist eine graphische Darstellung der Marktforschungsergebnisse.
Mikroblogging
Mikroblogging ist eine Form des Bloggens, bei der die Benutzer kurze, SMS-ähnliche Textnachrichten veröffentlichen können. Die Länge dieser Nachrichten beträgt meist weniger als 200 Zeichen und werden wie in einem Blog chronologisch dargestellt. Bekanntester Anbieter von Microbloggings ist Twitter.
Newsgroups
Newsgroups sind eine der ältesten Community-Formen im Internet. Dies sind virtuelle Internetforen, in denen zu einem abgegrenzten Themenbereich Beiträge ausgetauscht werden. Veröffentlicht ein Benutzer einen Artikel in einer Newsgroup, so wird dieser an einen Newsserver gesendet. Über den Server wird der Artikel dann den anderen Benutzern zur Verfügung gestellt. Bsp.: groups.google.de Nutzer Personen, die bei einer Internet Community angemeldet sind oder diese als Gast (also unangemeldet) in Anspruch nehmen, werden Nutzer genannt.
Online Consumer Intelligence
Ist die Aggregierung aller relevanten, von Usern zur Verfügung gestellten Informationen.
Online Monitoring
Online Monitoring steht für die permanente Beobachtung und Analyse eines bestimmten Umfeldes im Internet. Dies bildet die Grundlage für anstehende Marketingaktivitäten
Open Source
Software, bei welcher der Quellcode offen gelegt und für Interessierte frei zugänglich ist, bezeichnet man als Open Source Software. Derartige Software kann beliebig weiterverarbeitet werden und ist für jeden frei nutzbar. Bekannte Open Source Software sind das Betriebssystem Linux und der Webbrowser Firefox.
Opinion Leader
Ein Opinion Leader, im deutschsprachigen Raum auch Meinungsführer genannt, ist eine Person, die auf Ansichten, Einstellungen und Verhaltensweisen anderer Personen einen bestimmten Einfluss ausübt. Er kann daher beispielsweise die Kaufentscheidung beeinflussen und als Innovator die Diffusion von (neuen) Produkten fördern.
Opinion Leader Relationship Management
Im Rahmen des Opinion Leader Relationship Managements werden meinungsbildende Konsumenten und Gruppen im Social Web identifiziert, erreicht und in die Kommunikation integriert, damit Unternehmen adäquat auf diesen Consumer Generated Content reagieren können.
Page Impressions (Pis)
Bezeichnet den Abruf einer Einzelseite innerhalb einer Website.
Podcast
Podcasts sind über das Internet abonnierbare Mediendateien (Audio oder Video). Das Wort setzt sich aus den beiden englischen Wörtern iPod und Broadcast zusammen. Ein einzelner Podcast ist somit eine Serie von Medienbeiträgen, die über einen Feed (meistens RSS) automatisch bezogen werden können. Man kann Podcasts als Radiosendungen auffassen, die sich unabhängig von Sendezeiten konsumieren lassen.
Pop-Up
Pop-Up (dt. “plötzlich Auftauchen”) bezeichnet ein Element einer Webseite, das „aufspringt“ und dabei andere Teile überdecken kann. Meist nutzen Webseiten Pop-Ups um Werbefenster zu öffnen.
PPC
PPC ist die Abkürzung für Pay per click (zu deutsch: Klickvergütung) und ein im Online-Marketing übliches Abrechnungsmodell. Werbetreibende zahlen demjenigen, der das Werbemittel platziert, nur für tatsächlich auf das Werbemittel ergangene Klicks eine Gebühr. Diese Gebühr wird als CPC bezeichnet, Cost per click bzw. Kosten pro Klick.
Public Relations
Der Begriff Public Relations (im deutschsprachigen Raum auch Öffentlichkeitsarbeit genannt) bezeichnet alle geplanten und systematisch gestalteten Beziehungen zwischen der Unternehmung einerseits und den sogenannten Anspruchsgruppen (Kunden, Geldgeber, Bürgerinitiativen, Staat etc.) andererseits. Sämtliche Formen der Public Relations zielen nicht unmittelbar auf den Absatzerfolg der Produkte eines Unternehmens, sondern dienen eher der Schaffung eines vorteilhaften Firmenimages. Instrumente der Public Relations sind u.a. Pressemitteilungen, Pressekonferenzen, Geschäftsberichte und Betriebsbesichtigungen.
Quellenrelevanz bzw. Quellen-Rang
Die Quellenrelevanz ist ein ordinalskaliertes Reichweitenmaß. Die hier angegebene Maßzahl baut auf die Reichweite einer Quelle auf. Sie dient zur Einschätzung der Frage: Wie stark beeinflusst eine Quelle die Social Web Kommunikation und somit die Wahrnehmung eines Untersuchungsgegenstandes? Die 1 steht für die niedrigste und die 5 für die höchste Relevanz. Die Verteilung der Maßzahl spiegelt die tatsächliche Verteilung im Social Web wieder: ~ 22-30% der Quellen sind der 1 zugeordnet ~ 29-37% der Quellen sind der 2 zugeordnet ~ 22-29% der Quellen sind der 3 zugeordnet ~ 9-15% der Quellen sind der 4 zugeordnet ~ 3-13% der Quellen sind der 5 zugeordnet Die Berechnung der Maßzahl ist je nach Quellenart individuell gestaltet und zwischen den Quellen nicht vergleichbar. Bei Foren und Blogs wurde der Alexa-Rank herangezogen. Für YouTube werden die Hits der jeweiligen Videos berücksichtigt und bei Twitter die Anzahl an Follower.
RSS bzw. RSS Feed
RSS ist eine kontinuierlich weiterentwickelte Familie von Formaten für die einfache Veröffentlichung von Änderungen auf Webseiten in einem standardisierten Format (XML). RSS-Dienste versorgen den Adressaten, ähnlich einem Nachrichtenticker, mit kurzen Informationsblöcken, die aus einer Schlagzeile mit kurzem Textanriss und einem Link zur Originalseite bestehen. Die Bereitstellung von Daten durch RSS bezeichnet man auch als RSS Feed. Wenn ein Benutzer einen RSS Feed abonniert hat, so sucht der Client in regelmäßigen Abständen beim Server nach Aktualisierungen.
Site Impressions
Wie oft eine Website in einem gewissen Zeitraum aufgerufen wird bezeichnet man als Site Impressions. Zu beachten ist, dass Nutzer, die während dieses Zeitraums die Website mehrmals aufsuchen, auch mehrmals mitgezählt werden. Trotzdem gibt diese Zahl einen ersten Eindruck von der Auslastung und Beliebtheit einer Website.
Social Bookmarking
Social Bookmarks sind Internet-Lesezeichen für Webseiten, die mit Hilfe einer Browser-Oberfläche von verschiedenen Benutzern durch gemeinschaftliches Indexieren (jeder Nutzer kann Schlagwörter vergeben) erschlossen werden. Das Indexieren erfolgt durch Schlagworte, anhand derer Nutzer Webseiten wieder finden können. Die Suche nach den Schlagworten und den zugehörigen Webseiten ist dann meist über eine Suchfunktion oder auch Wortwolke (Tag Clouds) möglich.
Social Media
Social Media ist der Begriff, unter dem soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften verstanden werden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen. Im Internet wird hierdurch das menschliche Verlangen nach sozialen Interaktionen mittels Technologie unterstützt und wandelt mediale Monologe in sozial-mediale Dialoge. Die Nutzer erstellen gemeinsam ihre eigenen Inhalte. Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet.
Social Media Analyse
Bei einer Social Media Analyse wird der aktuelle Stand der Kommunikationsentwicklung im Social Web erfasst. Kommunikationsthemen können sich dabei auf das Unternehmen allgemein, Marken, Leistungen oder Produkte und Wettbewerber beziehen.
Social Media Business Intelligence
Die Social Media Business Inelligence dient zur Gewinnung von Erkenntnissen, die in Hinsicht auf die Unternehmensziele bessere operative oder strategische Entscheidungen ermöglichen, indem interne Unternehmenskennzahlen mit relevanten Social Media Kennzahlen kombiniert werden.
Social Media Monitoring
Unter Social Media Monitoring versteht man die dauerhafte und automatisierte Analyse relevanter Internet Kommunikation. Diese dient zur Messung der wahrgenommenen Produktpositionierung, liefert wertvolle Grundlagen für eine marktgerechte Zielgruppensegmentierung und kann zudem zur Problem-Früherkennung eingesetzt werden
Social Media PR
Unter Social Media PR werden Maßnahmen verstanden, die sich auf die Gestaltung von geplanten und systematischen Beziehungen zwischen Ihnen und ihren Anspruchsgruppen im Social Web beziehen. Social Media PR dient dazu, ein vorteilhaftes Image gegenüber all ihrer Zielgruppen zu schaffen und weiter auszubauen.
Social Media Search
Social Media Search ermöglicht es, nach einem Begriff innerhalb einer Auswahlleiste zielgerichtet zu suchen und die gewünschten Informationen und Beiträge zu erhalten.
Social Media Strategie
Eine Social Media Strategie zeigt den Weg auf, wie definierten Ziele im Bereich Social Media erreicht werden können. Dabei geht es nicht um die Planung konkreter Maßnahmen. Vielmehr wird auf Basis der in der Situationsanalyse ermittelten IST-Position im Social Web eine SOLL-Position festgelegt. Diese kann sich auf das Unternehmen allgemein im Vergleich zu den Wettbewerbern beziehen oder marken- bzw. produktspezifisch festgelegt werden.
Social Network
Im Bereich Social Media bezeichnen Social Networks Gemeinschaftsnetze, die „Freundesnetzwerke“ als virtuelles Interaktionsgeflecht darstellen. Typischerweise gibt es folgende Funktionen: ein eigenes Profil, Kontaktlisten bzw. Adressbücher mit den eigenen Adressen, Suchfunktion zum Auffinden von Freunden, Senden und Empfangen von Nachrichten. Meist können über diese Plattformen auch Bilder oder Videos geteilt werden. Bsp.: www.facebook.com
Streaming
Streaming bezeichnet die kontinuierliche Übertragung von Daten, meist eines im Internet abgerufenen Videos.
Tag Cloud
Eine Schlagwortwolke bzw. Tag Cloud ist eine Methode zur Informationsvisualisierung. Eine Liste aus Schlagworten wird alphabetisch sortiert angezeigt, wobei unterschiedlich gewichtete Wörter größer und kleiner dargestellt werden. Häufig verbergen sich hinter den Schlagworten Links zu weiteren Inhalten oder anderen Webseiten. Diese können per Mausklick genutzt werden.
Thread
Aufeinanderfolgende Diskussionsbeiträge innerhalb eines Forums, die einen Gesprächsstrang bilden, werden als Thread bezeichnet. Meist wird innerhalb eines Threads ein bestimmtes Thema diskutiert, welches durch den Eröffnungsbeitrag festgelegt wird.
Twitter ist ein Mikroblogging-Dienst. Statusmeldungen und Informationen werden auf 140 Zeichen reduziert geschrieben. Über Twitter lassen sich durch Community Management und Social Media Marketing Nutzer aktivieren und Kommunikationsprozesse beschleunigen.
User Generated Content bzw. Nutzergenerierte Inhalte
Als User Generated Content bezeichnet man den Inhalt einer Community oder einer Internetseite, der von einem oder mehreren Nutzern selbst erzeugt wurde. Diese Inhalte werden anderen Interessierten – in der Regel kostenfrei – zur Verfügung gestellt.
Vodcast
Oftmals werden Podcasts, die auch Videos enthalten als Vodcast bezeichnet. Verbraucherportale Siehe Bewertungsportale Videoportale Ein Videoportal ist eine Webseite, auf der Nutzer Videos zur Ansicht bereitstellen. Meist handelt es sich dabei um selbst gedrehte Videos, aber auch viele Unternehmen nutzen diese Plattform um Werbe- und Imagespots zu verbreiten. Solche Seiten erfreuen sich seit einigen Jahren großer Beliebtheit und zählen zu den meistbesuchten Websites. Bsp.: www.youtube.com
Web 2.0
Der Begriff „Web 2.0“ bezeichnet – in Anlehnung an die Versionsnummer – eine neue Generation des World Wide Webs. Dabei spielen weniger spezifische Technologien oder Innovationen eine Rolle, sondern eher die veränderte Nutzung und Wahrnehmung des Internets. Die Inhalte dessen werden nicht mehr nur zentralisiert von großen „Medien“, erstellt und an die Massen verbreitet. Auch unabhängige Nutzer, die sich mit Hilfe von sozialer Software untereinander vernetzten, er-stellen, bearbeiten und verteilen Inhalte. Unterstützt wird dies von interaktiven Anwendungen.
Web 2.0 Analyse / Webanalyse
Bei der Webanalyse werden alle Daten und Informationen die für eine qualifizierte Online Marktforschung benötigt werden generiert. Web 2.0 Strategie Zeigt auf wie sich ein Unternehmen/Marke/Produkt im social Web bewegen sollte, welche Aktivitäten durchgeführt werden und wie auf bestimmte Situationen reagiert werden sollte, um gesetzte Ziele zu erreichen und sich im Web 2.0 zu positionieren.
Webcast
Ein Webcast ist dem Zweck nach einer Fernsehsendung ähnlich, jedoch für das Medium Internet konzipiert und durch die Möglichkeit der Interaktion einer Fernsehübertragung überlegen. Der Begriff setzt sich aus web und broadcast zusammen. Meist werden Webcasts live übertragen, sind aber im Nachhinein noch verfügbar.
Widget
Bedienelemente in einer grafischen Benutzeroberfläche bezeichnet man als Widget. Sie ermöglichen dem Nutzer auf der Oberfläche zu agieren und Aktionen durchzuführen. Im Zusammenhang mit dem Web 2.0 werden als Widget kleine Hilfsprogramme bezeichnet, die auf dem Desktop eines Computers erscheinen. Sie bieten ergänzende Funktionen für Webseiten. Um sie anzeigen zu können, sind Programme von Nöten, die dies ermöglichen.
Wiki
Wikis sind Websites, auf denen Informationen von mehreren Nutzern eingegeben und verbunden werden. So entsteht ein virtuelles Lexikon, welches das gesammelte Wissen mehrerer Personen zu verschiedenen Bereichen wiedergibt. Bsp.: de.wikipedia.org
YouTube
YouTube ist eines der größten Videoportale auf dem Benutzer kostenlos Video-Clips ansehen und hochladen können.
Zielgruppenanalyse
Die Zielgruppenanalyse ist ein Instrument des Marketing, um die Bedürfnisse einer Zielgruppe für den Absatz von Produkten und Leistungen zu erfassen. Zielgruppenanalysen werden angestellt, um die genauen Bedarfe der ins Auge gefaßten Käufergruppe mit dem Angebot, der Produktentwicklung und Vermarktung abzugleichen. Im Rahmen der Zielgruppenanalyse sind unter anderem folgende Fragen zu beantworten: wer ist meine Zielgruppe, wo unterhält unterhaltet sie sich, wie spricht sie, was spricht sie, welche Bedürfnisse hat sie, wie werden Kaufentscheidungen vorbereitet etc.
Zielgruppenwissen
Das Zielgruppenwissen ist das Ergebnis aus der Zielgruppenanalyse und stellt dar, durch welche Merkmale die Zielgruppe(n) gekennzeichnet ist/ sind. Auf Basis des Zielgruppenwissens können schließlich Social media Marketingmaßnahmen erarbeitet werden, die auf die Befriedigung der Bedürfnisse der Zielgruppe ausgerichtet sind.
90-9-1 Regel nach Jakob Nielsen
Nach Jakob Nielsens Theorie aus dem Jahre 2006 werden 90 Prozent der Inhalte im Social Web von 1 Prozent der User erstellt. 9 Prozent der User beteiligen sich nur wenig an der Produktion des User generated Content. Dagegen konsumieren 90 Prozent der User passiv die frei zur Verfügung stehende Inhalte im Web. Hieraus resultiert die hohe Reichweite von Inhalten und auf diese Weise auch die Relevanz dieser Inhalte.
