Social CRM

Ergreifen Sie die Chance, mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen!
VICO Agency findet für Sie die servicerelevanten Diskussionen im Netz und unterstützt Sie dabei, wirksam an dieser Kommunikation Ihrer Kunden und Ihrer Zielgruppe teilzunehmen. Ob auf Ihren eigenen Kanälen oder Offsite: Nutzen Sie unsere Technologien, um Ihr Community Management effizient zu steuern. Für Ihren besten Service, digitale Markenerlebnisse und optimale Kundenbindung. 

Mit Ist-Analyse Potenziale und Risiken Ihrer Serviceleistung erkennen

Haben Ihre Kunden Probleme bei der Nutzung Ihres Produkts? Wie kommt der Kundenservice an? In einer Ist-Analyse finden die VICO Consultants für Sie heraus, was Ihre Kunden wünschen und wo es in der Kundenbeziehung aktuell noch hakt. Wir helfen Ihnen bei der Bewertung und Lösung bekannter Probleme, erkennen, wo neue drohen, und schätzen das Aufkommen servicerelevanter Beiträge ein. Auf Basis aller Daten dieser Ist-Analyse entwerfen wir Strategien und Maßnahmen, die Ihre Kundenansprache im Netz noch besser machen. Mit dem VICO Social CRM investieren Sie in die Zufriedenheit und damit in die Treue Ihrer Kunden - und das zahlt sich aus! 

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Strategie für optimalen Service und Support entwickeln

Mit VICO Agency integrieren Sie Ihre Strategie für Social CRM inhaltlich in Ihre Markenstrategie. Und wir stimmen Ihren Inhalt auf die Praxis von Social Media ab. Auf welchen Plattformen sollten Sie aktiven Kundenservice leisten? An welche Touchpoints können Sie anknüpfen, wie verhalten sich andere Nutzer und wie sprechen Sie sie an? Zusammen mit Ihnen definieren wir Q&A, Prozesse und Themen, die Ihrer Strategie entsprechen. Für einen authentischen Auftritt in Social Media, der überzeugt.

Fit für die Praxis: Workshops und Trainings

Wir denken praktisch und unterstützen Sie mit unseren Workshops und Trainings bei der Implementierung von allen Prozessen und Tools, die wir Ihnen anbieten. Für die erfolgreiche operative Umsetzung Ihres Community Managements lernen wir Sie gründlich in unser VICO Analytics ein. Damit Ihre Kommunikation in Social Media täglich erfolgreich ist, erarbeiten wir gemeinsam Guidelines, die Sie in allen Fragen leiten und liefern basierend auf der führenden VICO Technologie ein Social Media Monitoring für Controlling und die relevanten Inhalte. 

 

 

Wie wir arbeiten

Klug, relevant, pragmatisch! Unser Anspruch ist Ihr Erfolg. Bei VICO arbeiten Mensch und Technologie Hand in Hand, um Ihnen den besten Service zu bieten, den Sie sich vorstellen können. Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg und ein Stück weiter.
Unsere Erfahrungen, Expertenteams, Methodik und Technologie

Wissen, worüber gesprochen wird

VICO bietet Ihnen spezifische Prozesse und Teams, so dass Sie stets einen aktuellen Überblick über die relevanten Themen haben, die Ihren Markt beschäftigen.
Erfahren Sie mehr über das VICO Research Team

Social Media-Auftritte effizient betreuen und das Social Web im Blick

Unser Social Media Monitoring für die Beobachtung des gesamten Social Webs und für die aktive Betreuung Ihrer Social Media Kanäle. 
VICO Social Media Monitoring

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Wir stehen gerne jederzeit mit unseren Consultants zu Ihrer Verfügung. Gerne telefonisch, per Mail, im Webinar oder bei einem Besuch vor Ort.              

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